Termeni si Conditii de Utilizare
Accesarea si folosirea acestui site, implica acceptarea de catre dumneavoastra a termenilor si conditiilor de mai jos. Pentru utilizarea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a tuturor termenilor si conditiilor.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Custi-animale.com respectă dispozițiile Legii nr. 677/2001, pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. Scopul pentru care solicităm Clientului furnizarea de date personale: pentru a face posibilă livrarea bunurilor comandate, confirmarea Comenzii, informarea Clienților privind stadiul Comenzii, oferirea de răspunsuri la reclamațiile plasate, evaluarea bunurilor și serviciilor oferite, activități comerciale, de promovare a bunurilor și serviciilor, de marketing, publicitate, de dezvoltare, de cercetare de piață, statistică, monitorizare a vânzărilor și comportamentul Clienților, administrative, de media și altele asemenea. Prin acceptarea prezenților Termeni și condiții, Clientul declară că este de acord ca datele sale personale să fie incluse în baza noastră de date și își dă în mod expres acordul ca datele sale personale furnizate să fie stocate, utilizate și prelucrate nelimitat de către Custi-animale.com și colaboratorii/afiliații săi, dar și să fie cedate/transferate afiliaților săi precum și altor entități din țară sau străinătate, în baza unui angajament de confidențialitate din partea acestora. Pe baza unei cereri scrise semnate și expediate către Custi-animale.com, la adresa: 427111 Tigau, Nr:34 Bistrita-Nasaud, Romania, vă puteți exercita în mod gratuit dreptul la o solicitare pe an privind confirmarea faptului că datele personale sunt sau nu prelucrate. De asemenea, puteți solicita în scris, la aceeași adresă: rectificarea, actualizarea, blocarea sau șetrgerea datelor a căror prelucrare nu este conformă cu dispozițiile legale, transformarea în date anonime a a datelor a căror prelucrare nu este conformă cu dispozițiile legale, notificarea către terții cărora le-au fost dezvăluite datele, dacă aceasta nu este imposibilă sau nu presupune un efort disproporționat față de interesul legitim care ar putea fi lezat. Informațiile privind datele cu caracter personal ale clientului pot fi transmise către Parchet, Poliție, instanțele de judecată și altor organe abilitate ale Statului, în baza solicitării acestora și în limitele prevăzute de lege.
Confidentialitatea datelor personale
Magazinul online www.custi-animale.com cuprinde orice fel de informatii (texte, poze, baze de date, produse, preturi, logo-uri, reclame), care constituie continutul magazinului online www.custi-animale.com, proprietatea companiei BOBILECH.SRL
Orice comanda confirmata implica vanzatorul si consumatorul - persoana fizica intr-un contract la distanta. Contractul la distanta este incheiat intre BOBILECH.SRL, in calitate de vanzator si un consumator - cumparator, in cadrul prezentului sistem de vanzare organizat de catre BOBILECH.SRL, utilizand in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, tehnica de comunicatie la distanta cuprinsa in magazinul online.
Prevederile prezentului contract la distanta se completeaza si cu legea 365/2002 privind comertul electronic republicata si modificata si cu OUG 34/2014 privind drepturilor consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
BOBILECH.SRL se angajeaza sa respecte cu strictete confidentialitatea datelor clientilor sai si se angajeaza sa nu transmita datele personale ale clientilor catre terti. Datele solicitate pe acest site sunt: numele, prenumele, numarul de telefon, domiciliul si adresa de email. In momentul in care doriti sa cumparati online vi se vor solicita suplimentar: adresa de livrare, adresa de facturare si modalitatea de plata.
Dreptul de autor
Informațiile publicate pe www.custi-animale.com aprțin site-ului, prin urmare, aceste informații nu pot fi publicate, transmise, copiate prin orice metodă fără acordul scris acordat în prealabil ar reprezentantului legal al societății BOBILECH SRL care administrează sit-ul. Nerespecatrea acesto condiții se pesepsește conform legii în vigoare. Orice încălcare a drepturilor de auto poate fi sesizată pe adresa se email comenzi@custi-animale.com.
DEFINIRE TERMENILOR:
UTILIZATOR: orice persoana care viziteaza si/sau interactioneaza cu site-ul BOBILECH.SRL;
VANZATOR: BOBILECH.SRL cu sediul in Tigau, Strada Principala, Nr. 34, Bistrita-Nasaud, România, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J06/457/1991 si avand C.I.F.: RO 597449, nr. telefon: 0727806635 sau 0744791239, denumita in continuare BOBILECH.SRL
CUMPARATOR: Orice persoana fizica sau persoana juridica care plaseaza o comanda in magazinul online www.custi-animale.com si care a acceptat termenii si conditiile prezentului contract la distanta.
MAGAZINUL ONLINE: pagina web apartinand BOBILECH.SRL care se afla la adresa www.custi-animale.com, prin intermediul caruia cumparatorul are acces la informatii privind produsele oferite spre vanzare de catre BOBILECH.SRL.
BUNURI: produse puse la dispozitia cumparatorului spre vanzare de catre vanzator prin intermediul magazinului online BOBILECH.SRL.
COMANDA ONLINE: comunicare online dintre vanzator si cumparator, prin care cumparatorul intentioneaza sa achizitioneze bunuri de la vanzator, pe care acesta din urma este de acord sa le livreze, iar cumparatorul este de acord sa le plateasca. Pentru produsele care nu se afla in stocul curent de marfa, vanzatorul le poate comanda la furnizor, dar timpul de livrare pentru astfel de comenzi depaseste va depasi termenul normal.
COMANDA CONFIRMATA: comanda efectuata online prin intermediul magazinului online www.custi-animale.com de catre un cumparator ale carui date de identificare si detalii cu privire la comanda sa au fost validate telefonic ca urmare a contactului dintre acesta si operatorul serviciului suport clienti BOBILECH.SRL.
CLIENT NOU: client care intentioneaza sa achizitioneze produse din magazinul online www.custi-animale.com pentru prima data si care necesita o validare telefonica a comenzii efectuata de catre operatorul serviciului suport clienti desemnat de catre BOBILECH.SRL.
Atentie
Marimea si forma produselor pot fi percepute diferit in imaginile disponibile pe pagina web www.custi-animale.com fata de realitate, insa consultantii nostri o sa va furnizeze informatiile complete privind caracteristicile produselor, telefonic la confirmarea comenzii .
Culorile produselor prezentate pe pagina web www.custi-animale.com, pot sa difere in realitate, pentru ca depind de mai multi factori, inclusiv de calibrarea monitorului sau display-ului telefonului/calculatorului dumneavoastra.
Fotografiile si imaginile de pe pagina webwww.custi-animale.com au doar rol ilustrativ/orientativ.
Modalitate de Comanda
Va stam la dispozitie pentru orice informatii necesare alegerii produselor.Pe masura ce gasiti produsele de care aveti nevoie, le adaugati in „Adauga in cos”.Comanda produselor se face prin apasarea butonului ” Plaseaza comanda”. Introduceti datele dvs. personale, adresa completa, un numar de telefon si o adresa de e-mail.
Ulterior, veti fi contactat prin e-mail si, telefonic pentru a confirma comanda. Factura proforma va fi trimisa pe e-mail. Veti fi informat in legatura cu costul livrarii. Vom alege modalitatea cea mai avantajoasa de livrare, in functie de specificul comenzii si domiciliul clientului. Daca clientul nu poate fi contactat, comanda nu va fi procesata. Costul de livrare afisat pe site la adaugarea in cos al produselor este valabil doar pentru comenzile care se pot livra in teritoriul Romaniei la adrese unde firmele de curierat nu percep taxe suplimentare si se afla pe raza standard de acoperire.
Livrarea Produselor
Produsele se afla in ambalajul original al producatorului si vor fi bine ambalate, astfel ca sunt protejate in timpul transportului. Ele se vor livra utilizind modalitatea specificata sau in functie de dorinta clientului. Expeditia se face in termen de o zi lucratoare de la acceptarea facturii proforma, pentru produsele aflte in stoc. Pentru produsele ce nu se afla in stoc, vom stabili data de livrare de comun acord cu clientul. Expeditia se poate face prin firme de curier rapid cu care avem contract in termen de 1-3 zile lucratoare.
Livrarea produselor este posibila si cu livrarea cu masinile proprii a firmei noastre Bobilech.srl, de regula se livreaza produsele mai voluminoase de 2 metrii si la adresele de livrare care se afla pe raza de acoperire a tranzitului masinlor de transport. De asemenea comenzile mai mari care contin produse voluminoase incercam sa livram tot cu acest tip de transport deoarece pretul de transport poate fi mult mai ieftin decat cu alte firme prestatoare de servicii de transport. Pretul acestui tip de transport se comunica telefonic sau pe email la confirmarea comenzii.
Orarul de functionare:
Comenzile pot fi plasate online oricand, dar perioada de procesare a acestora se desfasoara de Luni pana Vineri in intervalul: 8:00-18:00.
Comenzile plasate in zilele de sambata, duminica si sarbatorile legale vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Plata
Plata se poate face la primirea produselor (în sistem ramburs), plata cu cardul prin LibraPay (cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA ( Classic si Electron) si Mastercard (inclusiv Mestro), sau plata prin virament bancar ( ordin de plata). In cazul platii prin virament bancar, comanda se va expedia dupa trimiterea unei dovezi de plata de catre client pe emailul: comenzi@custi-animale.com, sau in interval de 1-3 zile de la efectuarea platii după ce se poate identifica plata în extrasul de cont.
In anumite situatii, ne rezervam dreptul de a solicita plata in avans prin virament bancar, mai exact in situatia in care comanda este mai mare sau nu exista toate produsele pe stoc va fi necesar un interval de timp pentru a pregatirea comenzii.
Obligatiile Vanzatorului
– sa asigure livrarea produselor in conditii bune, respectand cantitatile confirmate de comparator; – sa furnizeze informatii suplimentare daca i se solicita de catre comparator, privind bunurile puse la vanzare (Informatiile de pe website sunt cu character informativ si se pot modifica de catre vanzator, fara a fi nevoie de o notificare prealabila. Totodata, imaginile produselor sunt cu character informativ, deci pot sa difere de realitate);
– sa asigure ambalarea corecta, corespunzatoare a bunurilor; si expedierea documentelor insotitoare bunurilor;
– vanzatorul nu va raspunde de calitatea livrarii, si nici de daunele cauzate bunurilor din cauza livrarii si manipularii necorespunzatoare de catre firma de curierat.
Obligatiile Cumparatorului
– la inregistarea contului pe www.custi-animale.com , sa completeze toate datele necesare livrarii si facturarii, in formularul oferit de noi;
– sa furnizeze date si informatii reale cu privire la propria persoana;Pentru parcurgerea cu succes a procesului de comanda clientul isi asuma ca toate datele de contact furnizate de acesta sunt complete si corecte. Daca este cazul, pentru finalizarea cu succes a comenzii cumparatorul poate fi contactat de catre vanzator prin mijloacele disponibile agreate de acesta odata cu furnizarea datelor de contact.
– sa respecte, si ridice coletul la data corespunzatoare livrarii;
– daca doreste anularea comenzii ca precizeze acest lucru telefonic inainte de confirmarea si finalizarea comenzii;
– sa pastreze documentele aferente bunurilor primite si care se afla in garantie;
Vanzatorul isi rezerva dreptul a anula comanda plasata de cumparator, in unul din urmatoarele cazuri:
- Daca Plata efectuata prin OP (virament bancar/internet banking), nu a fost efectuata in 3 zile lucratoare;
- Livrarea prin curier/mijloacele de transport BOBILECH.SRL nu a fost posibila (ex. clientul nu poate fi gasit de curier telefonic si/sau fizic, la adresa indicata pentru livrarea bunurilor cumparate, etc.);
- Daca pretul produsului este derizoriu (asa cum este definit in Art. 1665 al Codului Civil)
In cazul anularii comenzii, niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.
Conform OUG nr. 34/2014 cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile de la incheierea acestuia.
Limita Raspunderii
Prin accesarea site-ului sunteti de acord ca utilizarea sa se faca pe propria dv. raspundere. BOBILECH.SRL nu este responsabil pentru niciun incident direct sau indirect sau orice alte pierderi, costuri sau cheltuieli de orice natura care pot aparea ca urmare a accesarii sau navigarii in site sau prin intermediul descarcarilor de date (text, imagini, video sau audio).
De asemenea, BOBILECH.SRL nu este responsabil de nicio dauna provocata de virusi, bug-uri, actiuni umane sau orice defectiune a sistemului informatic sau orice alte erori, defectiuni sau intarzieri de comunicatii in transmisiile pe dispozitive.
Prin accesarea site-ului www.custi-animale.com, crearea contului de utilizator si plasarea comenzilor clientul accepta in mod expres si fara echivoc, Termenii si conditiile site-ului si conditiile in care se desfasoara procesul de comanda online, asa cum sunt acestea prezentate pe site.
BOBILECH.SRL nu poate fi responsabil pentru daune ce rezulta din pierderea bunurilor cumparate sau din utilizarea Bunurilor dupa livrare, exceptand garantiile legale si conventionale acordate.
BOBILECH.SRL isi rezerva dreptul de a modifica oricand termenii si conditiile site-ului si conditiile generale in care se desfasoara procesul de comanda online. Clientul confirma ca accepta acesti termeni si conditii prin bifarea "checkbox-ului "Sunt de acord cu termenii si conditiile". Contractul la distanta incheiat se deruleaza sub termenii si conditiile valabile la data realizarii acordului de vointe.
Riscuri si responsabilitati
Vanzatorul este responsabil de ambalarea corespunzatoare a bunurilor. Documentatia tehnica aferenta produselor este afisata pe site.
Riscul pieirii bunului se transfera la cumparator in momentul predarii efective a bunului.
Vanzatorul isi asuma responsabilitatea livrarii produselor comandate de cumparator.
Livrarea si acceptul bunurilor
Vanzatorul se obliga sa livreze bunurile prin intermediul companiilor de curierat agreate sau a mijloacelor de transport BOBILECH.SRL catre Cumparator sau in sistem de Rezervare in magazin, conform alegerii Clientului.
In cazul in care intervin probleme cu comanda plasata pe site www.custi-animale.com de natura de intarziere transport, intarziere procesare, colet deteriorat, comanda incompelta,produse defecte sau altele, clientul poate sesiza in scris pe emailul: comezi@custi-animale.com sau telefonic pe numerele de telefon: 0727806635 sau 0744791239. Un operator al vanzatorului Bobilech.srl va raspunde in cel mai scurt timp pentru solutionarea situatiei in limita responsabilitatii.
POLITICA DE RETUR
Livrare
Livrarea produselor comandate de pe www.custi-animale.com se efectuează pe întreg teritoriul României prin modalitatea de livrare raidă de către firme de curierat și prin transport propriu a distributiei noastre.
Costuri livrare
Costurile de livrare se calculează în funcție de greutatea și volumetria coletului.
Taxa de livrare începe de la 22 lei pentru coletele mici și poate crește în funcție de greutatea și volumetria produselor comandate. Pentru coletele ce depășesc 5 kg, costul de transport se calculează în funcție de greutatea și volumetria produsului. Aceasta va fi afișată pe site, în pagina de comandă, înainte de plasarea comenzii și va fi calculată automat în funcție de produsele din coș. Coletul ajunge la orice adresă din România, iar în cazul livrărilor cu km suplimentari și nu există altă alternativă de livrare clientul va achita contravaloarea km suplimentari. Costul de 1 leu/ km. Taxa de transport plătită este aceeași cu cea în momentul plasării comenzii, precum și în documente (bon fiscal/factură).
Există anumite situații sau comenzi excepționale, pentru care este nevoie de achitarea integrală înainte de expediere (ex.: ramburs peste limita maximă a firmei de curierat, produse foarte grele sau voluminoase) Custi-Animale ( Bobilech.srl) stabilește de comun acord toate aceste detalii împreună cu clienții săi. Departamentul pentru suport al clientilor va sta la dispoziția clienților pentru a comunica toate informatiile legate de comenzi și costuri de transport inainte de a livra comenzile.
Serviciul de curierat
Comenzile efectuate pe www.custi-animale.com se vor livra prin servicii de curierat precum: GLS, Cargus, Fan-Courier si Distributia Proprie. Timpul de livrare estimat este de 24 – 72 de ore de la momentul plasării comenzii. După predarea coletului spre firma de curierat, Custi-Animale ( Bobilech.srl) nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile ce pot apărea pe parcurs. Operatorii Custi-Animale rămân însă deschiși privind oferirea de informații privitoare la transport, precum și oferirea de suport în vederea urgentării livrării coletului și pot fi contactați telefonic (0744791239 sau 0727806635 ) sau prin email (comenzi@custi-animale.com).
Dacă ai ales ca modalitate de plată, Virament Bancar, termenul de livrare se poate modifica cu 24-48 ore, în funcție de înregistrarea plății.
Intervalul orar pentru livrări este de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00. La cererea clientului, în marile orașe, poate fi disponibilă și optiunea de „livrare sâmbată”. Această opțiune se poate confirma doar prin telefon sau email cu un operator Custi-Animale ( Bobilech.srl).
Informații suplimentare
În anumite situații excepționale, termenele de livrare se pot modifica. În aceste situații clientul va fi informat în prealabil.
Clienții primesc prin email și mesaj text următoarele informații, în următoarea ordine referitoare la o comandă online:
– confirmarea plasării comenzii
– expedierea comenzii și predarea către firma de curierat
– ziua livrării, precum și un interval orar aproximativ de livrare
Pentru mai multe detalii și informații, vă rugăm să apelați Serviciul Suport Clienți la numărul de telefon (0744791239 sau 0727806635 ) sau prin email pe adresa comenzi@custi-animale.com.
Politica de retur
Ne dorim să aveți parte de o experiență plăcută atunci când achiziționați produse de pe site-ul www.custi-animale.com, de aceea suntem deschiși spre soluționarea oricăror probleme legate de comenzi sau retururi.
Custi-Animale ( Bobilech.srl) oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform politicii interne și a legislației în vigoare în termen de 14 zile calendaristice. Custi-Animale ( Bobilech.srl) își rezervă dreptul de a refuza un retur în cazul în care criteriile acestuia nu sunt îndeplinite în totalitate.
Returul produselor achiziționate online prin intermediul site-ului www.custi-animale.com se supun Ordonanței nr. 34/2014 ce vine pe fondul unor modificări la nivelul UE și abrogă vechea ordonanță 130/2000 completată prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, cu modificările și completările ulterioare și a Ordonanței de Urgență nr. 34 din 04/06/2014.
Condițiile returului:
· Produsele se pot returna în 14 de zile calendaristice de la achiziţie;
· Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit
· Este prezentat în original documentul fiscal (factură) care dovedeşte achiziţionarea produselor în cauză, precum și alte documente însoțitoare (cărți tehnice, certificat de garanție etc.);
· Produsele sunt returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate) cu toate accesoriile și cu eticheta integră (fără urme de utilizare, deteriorare, lovire);
· Nu se returnează produse care au deposit termenul de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate de către client.
· Produse achiziționate cu discount din cauza unor defecte estetice sau produse vândute la prețuri speciale;
· Nu se returnează şi nu se înlocuiesc produse care, prin natura lor sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid (becuri, acumulatori, raticide, etc.).
IMPORTANT:
Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii sau produse care au etichetele/marcajele deteriorate sau rupte. În cazul în care produsele returnate se încadrează în cele menționate mai sus, Custi-Animale.com ( Bobilech.srl) își rezervă dreptul de a nu accepta/procesa returul.
In situatia in care produsele sau detereriorat din cauza transportului necorespunzator al firmelor de curierat, clientul are dreptul de a refuza primirea coletului sau returnarea produsului gratuit. In urma acestor incidente www.custi-animale.com ( Bobilech.srl) va efectua o noua livrare pentru incercarea de a livra comenda cu un alt curierat sau cu distributia firmei.
Metoda de returnare:
Cererea de retur se poate face prin:
· Completarea formularului de retur care se tirmite pe emailul: comenzi@custi-animale.com
· Telefonic la (0744791239 sau 0727806635 ) (în intervalul orar 08:30 – 17:00, de luni până vineri). Pentru identificarea comenzii, este necesară trimiterea referinței comenzii.
Prin solicitarea returului, clientul declară că a luat la cunoștință condițiile de retur menționate mai sus.
După confirmarea solicitării de retur, coletul se va pregăti corespunzător (împachetarea produsului/produselor în cutie). Un curier va veni să ridice coletul în termen de 2-3 zile lucrătoare de la data solicitării returului.
Un produs se poate returna doar prin firma de curierat prin care a fost livrat. Nu se acceptă produse returnate prin alte firme de curierat.
Termenul de soluționare a unui retur variază de la 1 la 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate de către client.
În urma verificării stării produsului, dacă se constată că acesta nu îndeplinește condițiile pentru retur, clientul va fi informat de către un operator Custi-Animale ( Bobilech.srl), iar produsul va fi returnat prin curier, cu plata la destinație. În acest caz clientul va suporta costul transportului de retur, conform formularului dat la momentul predării produsului pentru constatare.
Custi-Animale își rezervă dreptul de a aduce modificări/completări prezentelor condiții de retur fără a avea obligația de a notifica/informa în prealabil terțele persoane. Modificările/completările își vor produce efectul de la data publicării/afișării lor.
Costurile de retur:
Returul este gratuit in urmatoarele situatii
- Daca produsul este deteriorate din cauza transportului
- In cazul in care sa gresit comanda ( sa livrat alt produs decat cel comandat)
Metode de restituire a sumelor sau înlocuirea produselor
1.Returnare a banilor în cont:
Restituirea sumelor provenite din serviciul de retur se va face prin virament bancar pentru plățile efectuate prin ramburs, OP sau cele achitate prin card bancar, în termen de 14 zile calendaristice.
Datele bancare pentru virament se vor completa în cererea de retur trimisă pe emailul comenzi@custi-animale.com. Contul bancar oferit pentru returnare trebuie mentionat in cererea de retur si deasemenea numarul (referinta) comenzii.
Nu se va returna și contravaloarea transportului.
2.Înlocuirea produsului:
Produsul returnat se poate înlocui cu același produs.
Adresa pentru returnarea produselor:
Produsele se returnează la sediu Bobilech srl, Localitatea: Țigău, Strada: Principală Nr. 34, Județul: Bistrița- Năsăud, Țara: Romania, Cod Postal: 42711
Litigii
Orice dispută cu privire la interpretarea, executarea și efectele prezentului Regulament de Retur vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În cazul în care Părțile nu ajung la o înțelegere, litigiile vor fi supuse spre soluționare instanțelor de judecată competente.